Réinstallation de Windows : comment facturer l'intervention
Réinstaller Windows paraît simple, mais le temps file : sauvegarde, pilotes, mises à jour, logiciels. Comment structurer et facturer une intervention logicielle.
« Il faut juste réinstaller Windows. » Sur le papier, c’est l’affaire d’une installation. Dans la réalité, c’est une sauvegarde, une installation, des pilotes à trouver, des mises à jour qui n’en finissent plus, les logiciels du client à remettre et ses données à restaurer. Le temps machine est long, le temps technicien aussi. Mal tarifée, l’intervention logicielle est l’une des plus déficitaires de l’atelier.
Découper l’intervention
| Étape | Temps technicien | Remarque |
|---|---|---|
| Sauvegarde des données | Variable | Dépend du volume et de l’état du disque |
| Installation du système | Court en temps actif | Long en temps machine |
| Pilotes | Variable | Parfois laborieux sur machines anciennes |
| Mises à jour | Court en temps actif | Très long en temps machine |
| Logiciels du client | Variable | Licences, identifiants, configuration |
| Restauration des données | Variable | Selon le volume |
| Tests et remise en main | Court | Indispensable |
Le temps machine (l’ordinateur qui travaille seul) n’est pas du temps technicien, mais il immobilise un poste et allonge le délai. Le temps actif est celui que vous devez facturer.
Trois formules qui fonctionnent
Le forfait de base, clairement délimité : installation du système, pilotes, mises à jour, tests. Sans sauvegarde ni logiciels tiers.
Les options à la carte : sauvegarde et restauration des données, installation de logiciels, configuration de la messagerie, transfert vers une nouvelle machine.
Le temps passé pour les cas atypiques : machine infectée, disque défaillant, configuration professionnelle complexe.
L’important est que le client sache ce qui est compris avant de dire oui.
L’accord écrit, indispensable
Une réinstallation efface le disque. Avant d’intervenir :
- demandez si le client a une sauvegarde ;
- proposez-en une si ce n’est pas le cas ;
- obtenez son accord écrit sur l’effacement ;
- notez tout sur le dossier.
Sans ces précautions, une perte de données se transforme en litige. Voir perte de données : qui est responsable ?.
Mesurer pour ajuster
Les interventions logicielles sont celles où l’écart entre temps estimé et temps réel est le plus grand, parce qu’on les fait par morceaux entre deux autres réparations. Lancer et arrêter le chronomètre à chaque reprise est la seule manière de connaître le vrai temps actif.
Au bout de quelques semaines, vous saurez si votre forfait couvre la réalité. Souvent, il faut soit le relever, soit sortir de son périmètre certaines tâches qui étaient offertes. Voir forfait ou taux horaire.
Avec RepairTracking
Le dossier enregistre la demande, la réponse du client sur la sauvegarde et son accord, en champ personnalisé ou en commentaire horodaté. Le chronomètre se lance et s’arrête autant de fois que nécessaire : le temps actif cumulé, et non le temps machine, est converti en coût au taux horaire du technicien. Les prestations logicielles se facturent depuis le dossier comme le reste, et la marge se lit au moment de facturer. Pour l’organisation générale, voir gérer un atelier de réparation informatique.
Questions fréquentes
Combien facturer une réinstallation de Windows ?
Partez de votre temps actif réel moyen (installation, pilotes, mises à jour, logiciels) multiplié par votre taux horaire.
La sauvegarde des données est-elle comprise ?
À vous de décider et de l’annoncer. Elle est souvent facturée à part, car son temps varie beaucoup.
Faut-il un accord écrit avant de réinstaller ?
Oui, la réinstallation efface le disque. Accord et réponse sur la sauvegarde se notent sur le dossier.