Gérer plusieurs magasins dans RepairTracking : suivi SAV multi-boutiques centralisé

Gérer plusieurs magasins dans RepairTracking, en résumé

RepairTracking gère nativement les ateliers multi-boutiques : vous créez autant de magasins que nécessaire, chaque dossier de réparation est rattaché à son magasin d’origine, et les accès de chaque employé peuvent être cloisonnés magasin par magasin. Côté pilotage, le tableau de bord et les rapports se regroupent par magasin pour comparer les points de vente ou consolider le réseau. Le tout est inclus dans le tarif unique à 29 €/mois HT, sans surcoût par boutique ni par utilisateur.

Autrement dit, un réseau de trois ateliers paie le même prix qu’un atelier solo. C’est le point qui distingue le plus RepairTracking sur ce terrain : le multi-magasins n’est pas une option facturée par point de vente, mais une brique de base.

À qui s’adresse la gestion multi-magasins ?

Trois profils d’ateliers dépassent le cadre du magasin unique et ont besoin d’une gestion centralisée :

Les enseignes à plusieurs points de vente : deux boutiques ou plus sous la même marque, avec un gérant qui veut piloter l’ensemble sans jongler entre plusieurs comptes.
Les ateliers avec un dépôt central et des points de collecte : la prise en charge se fait en boutique, la réparation dans un atelier technique séparé. Chaque étape doit rester traçable.
Les franchises et réseaux : un responsable réseau supervise le volume global, pendant que chaque franchisé ne gère que ses propres dossiers.

Le dénominateur commun : plusieurs équipes, un besoin de cloisonnement au quotidien, mais une vue d’ensemble pour le pilotage. C’est exactement l’équilibre que RepairTracking cherche à tenir.

Comment fonctionne le multi-magasins dans RepairTracking ?

1. Créer et paramétrer vos magasins

Depuis les réglages, section Organisation, vous ajoutez chaque magasin avec son nom, son adresse, son téléphone et son email. Il n’y a pas de limite au nombre de magasins : un réseau de deux boutiques comme un réseau de dix se paramètre de la même façon.

Chaque magasin devient ensuite un point de rattachement pour les dossiers, le personnel et les statistiques.

2. Rattacher chaque dossier à son magasin

Quand un appareil est déposé, le dossier de réparation est associé au magasin où il a été pris en charge. Cette information suit le dossier tout au long de son cycle de vie — du dépôt à la restitution — et alimente ensuite les filtres et les rapports.

C’est cette liaison dossier ↔ magasin qui rend possible tout le reste : filtrer, comparer, cloisonner. Pour la logique de création d’un dossier propre dès l’accueil, voir comment structurer un dossier de réparation.

3. Cloisonner les accès par magasin

C’est le cœur du modèle multi-magasins. Chaque compte utilisateur peut être restreint à un ou plusieurs magasins :

un employé de la boutique A ne voit que les dossiers de la boutique A ;
un responsable de zone peut avoir accès à trois magasins et voir leurs dossiers réunis ;
un administrateur a accès à l’ensemble des magasins, sans restriction.

Concrètement, un utilisateur restreint ne peut pas ouvrir un dossier qui ne relève pas de ses magasins : l’accès est bloqué. Ce cloisonnement évite qu’une équipe voie (ou modifie) les dossiers d’une autre boutique, tout en laissant le gérant garder la main sur tout.

En parallèle, la section Personnel permet de gérer les intervenants de chaque magasin (les techniciens rattachés à une ou plusieurs boutiques), distincts des comptes de connexion à l’application.

4. Filtrer et piloter par magasin

Dans la liste des dossiers, un filtre par magasin (multi-sélection) permet d’isoler une boutique, d’en combiner plusieurs, ou de tout afficher. La même logique s’applique sur mobile.

Côté pilotage, deux niveaux de lecture cohabitent :

La vue consolidée : le tableau de bord agrège les dossiers de tous les magasins auxquels vous avez accès. Un gérant voit l’état global de son réseau en un écran.
La vue par magasin : le générateur de rapports permet de regrouper les données par magasin — volume de dossiers, statuts, délais, chiffre d’affaires — et d’exporter le résultat en CSV avec une colonne « Magasin ».

La gestion du stock de pièces se lit également par magasin, ce qui aide à repérer quelle boutique consomme quelles pièces.

Quels avantages concrets pour un réseau de plusieurs boutiques ?

Comparer la performance de vos points de vente

Regrouper les dossiers par magasin transforme une intuition en donnée. Vous voyez quelle boutique traite le plus de volume, laquelle affiche les délais les plus courts, laquelle génère la meilleure marge. Ces écarts, invisibles quand chaque magasin travaille dans son coin, deviennent des leviers de décision : redéploiement de stock, formation, ajustement des effectifs.

Pour aller plus loin sur la mesure de la rentabilité réelle, le chronomètre de travail valorise le temps passé par dossier — une métrique qui prend tout son sens quand on compare deux ateliers du même réseau.

Un seul abonnement, pas de surcoût par boutique

Beaucoup de logiciels du secteur facturent au point de vente ou à l’utilisateur. Chez RepairTracking, le multi-magasins et les utilisateurs illimités sont inclus dans le tarif unique à 29 €/mois HT. Un réseau qui ouvre une troisième boutique n’augmente pas sa facture logicielle. Pour un gérant qui raisonne en coûts fixes, c’est un budget prévisible quel que soit le nombre de sites.

Cloisonnement sans perte de vue d’ensemble

Le double niveau d’accès — équipes cloisonnées par magasin, direction en vue consolidée — répond au vrai dilemme du réseau : donner de l’autonomie à chaque boutique sans perdre le contrôle central. Chaque employé travaille dans son périmètre ; le gérant garde une lecture globale et peut plonger dans le détail de n’importe quel magasin.

Une information homogène entre les sites

Statuts, types de dossiers, catégories de pièces : tous les magasins partagent la même structure de données. Un dossier lu à la boutique A se comprend immédiatement à la boutique B. Cette homogénéité évite les divergences de méthode d’un site à l’autre, principale source de confusion dans les réseaux gérés avec des tableurs séparés.

FAQ — Gestion multi-magasins et suivi SAV multi-boutiques

RepairTracking gère-t-il plusieurs magasins avec un seul abonnement ?

Oui. La gestion multi-magasins est incluse dans le tarif unique à 29 €/mois HT, sans surcoût par point de vente ni par utilisateur. Vous créez autant de magasins que nécessaire, et chaque dossier de réparation est rattaché à son magasin d’origine.

Peut-on limiter un employé à un seul magasin ?

Oui. Chaque compte utilisateur peut être restreint à un ou plusieurs magasins précis : l’employé ne voit alors que les dossiers de ses boutiques, et ne peut pas ouvrir ceux des autres. Les comptes administrateurs ont accès à l’ensemble des magasins et à la vue consolidée.

Peut-on comparer les performances entre magasins ?

Oui. Le tableau de bord et le générateur de rapports permettent de regrouper les données par magasin : volume de dossiers, délais, statuts, chiffre d’affaires. Vous obtenez une vue réseau consolidée ou un détail boutique par boutique, exportable en CSV.

Un dossier créé dans une boutique est-il visible dans les autres ?

Chaque dossier reste rattaché à son magasin. Un administrateur, ou un utilisateur ayant accès à plusieurs magasins, voit tous les dossiers dans une liste unique et peut filtrer par boutique. Un utilisateur restreint ne voit que les dossiers des magasins qui lui sont attribués.

Combien de magasins peut-on créer ?

Il n’y a pas de limite fixée par formule. Un réseau de deux boutiques se paramètre exactement comme un réseau de dix, sans changement de tarif. La gestion multi-magasins fait partie du socle inclus à 29 €/mois HT.