Désoxydation de smartphone : comment fixer son tarif
Téléphone tombé dans l'eau : comment tarifer une désoxydation dont l'issue est incertaine, cadrer la promesse au client et ne pas y laisser votre marge.
Un téléphone tombé dans l’évier, dans la piscine ou sous la pluie arrive au comptoir dans un sachet de riz. Le client veut savoir « si ça va marcher » et « combien ça coûte ». Vous n’avez de réponse sûre à aucune des deux questions. C’est précisément pour cela que la désoxydation doit être tarifée avec méthode.
Une réparation à l’issue incertaine
Une désoxydation comprend généralement :
- le démontage complet et la déconnexion de la batterie ;
- l’inspection de la carte mère et des connecteurs ;
- le nettoyage (souvent en bain à ultrasons avec un produit adapté) ;
- le séchage ;
- le remontage et les tests.
Le temps varie selon le modèle et l’étendue des dégâts, et le résultat reste incertain : l’appareil peut redémarrer parfaitement, redémarrer avec des fonctions en moins, ou ne jamais repartir.
La structure tarifaire qui protège l’atelier
Un forfait de traitement, annoncé avant. Il couvre le démontage, le nettoyage, le séchage et les tests. Il est dû quel que soit le résultat, et le client le sait au dépôt.
Un devis complémentaire, si nécessaire. Si l’appareil redémarre mais que l’écran, la batterie ou un connecteur sont touchés, un devis séparé est proposé.
Une règle écrite. « Le traitement est facturé même si l’appareil ne redémarre pas. » Notée sur le dossier, elle évite la discussion au moment de rendre un téléphone qui ne s’allume pas.
Sans cette structure, la désoxydation devient un pari où l’atelier perd à chaque échec.
Calculer le forfait de traitement
Forfait ≈ temps moyen réel × coût horaire + consommables + marge
Exemple d’illustration : 50 minutes de travail en moyenne à 36 €/h (30 €), 4 € de consommables et une marge de 20 € donnent un forfait autour de 54 € HT. Si vos dossiers montrent que le traitement prend plutôt 80 minutes, le forfait à 54 € ne laisse presque plus rien. Seule la mesure le dit. Voir le coût horaire d’un technicien.
Ce qu’il faut dire au client
- Pas de promesse. « On fait le nécessaire, mais on ne peut pas garantir que le téléphone repartira. »
- Le délai. Un séchage sérieux prend du temps ; un appareil rendu trop vite revient.
- Les données. Si les données comptent plus que le téléphone, c’est une autre prestation, à annoncer comme telle.
- Le riz. Il n’aide pas vraiment et retarde le traitement : mieux vaut couper l’appareil et l’apporter vite.
Et la garantie ?
On ne garantit pas la survie d’un appareil oxydé : la corrosion peut continuer après traitement. La garantie porte sur le travail réalisé et sur les pièces éventuellement posées, à condition de le dire et de l’écrire. Pour le reste, voir quelle garantie offrir sur une réparation.
Ce que fait RepairTracking
Le dossier enregistre au dépôt l’état de l’appareil, la panne décrite et le prix annoncé à l’étape Tarifs ; la règle « traitement facturé même sans résultat » peut figurer en commentaire ou dans un champ personnalisé. Le chronomètre mesure le temps réel du traitement, dossier après dossier, et la marge apparaît à la facturation. Au bout de quelques semaines, vous savez si votre forfait couvre réellement le travail. Pour fixer un diagnostic payant sur ce type d’intervention, voir frais de diagnostic.
Questions fréquentes
Combien facturer une désoxydation de smartphone ?
Un forfait de traitement annoncé à l’avance, calé sur votre temps moyen réel, puis un devis pour les pièces si nécessaire.
Peut-on garantir une désoxydation ?
Non. On garantit le travail et les pièces posées, pas la survie de l’appareil.
Faut-il facturer si le téléphone ne redémarre pas ?
Le forfait de traitement, s’il a été annoncé clairement avant l’intervention.