Récupération de données : fixer ses tarifs et cadrer la promesse
Disque défaillant, téléphone mort, carte mémoire illisible : comment tarifer une récupération de données, ce qu'il ne faut jamais promettre et quand passer la main.
Un client arrive avec un disque externe qui ne monte plus, ou un téléphone qui ne s’allume plus et qui contient dix ans de photos. Pour lui, les données valent bien plus que l’appareil. Pour l’atelier, c’est une prestation délicate : résultat incertain, temps imprévisible, et une forte charge émotionnelle. Elle se tarifie autrement qu’une réparation.
Trois niveaux de difficulté
| Niveau | Situation | Approche |
|---|---|---|
| Logique simple | Fichiers supprimés, partition effacée, support sain | Logiciels de récupération, temps modéré |
| Logique complexe | Système de fichiers endommagé, support instable | Image du support, travail long |
| Physique | Disque qui claque, composant grillé, carte endommagée | Souvent laboratoire spécialisé |
Le niveau détermine le prix, et parfois la décision de ne pas faire soi-même.
La structure tarifaire
Un diagnostic annoncé. Il établit le niveau de difficulté et les chances de succès. Payant ou déductible, mais connu du client avant. Voir frais de diagnostic.
Un tarif par niveau. Une fourchette par niveau, confirmée après diagnostic. Certains ateliers ajoutent un critère de volume de données.
Une règle en cas d’échec. « Pas de données, pas de facture » au-delà du diagnostic est une pratique courante et rassurante. Elle suppose que les prix des récupérations réussies couvrent les échecs.
Le support de restitution. Clé USB ou disque fourni pour rendre les données : à facturer ou à prévoir dans le prix.
Ce qu’il ne faut jamais promettre
- un résultat garanti ;
- un délai ferme sur les cas complexes ;
- la récupération de « tout ».
La bonne formulation : « Après diagnostic, je vous dirai ce qui semble récupérable et à quel prix. Vous déciderez ensuite. »
Savoir passer la main
Sur un disque mécanique qui émet des bruits anormaux, chaque tentative de lecture peut aggraver les dégâts. Ouvrir un disque hors environnement adapté le rend souvent irrécupérable. Dans ces cas-là, la meilleure prestation est d’orienter le client vers un laboratoire spécialisé, éventuellement avec une marge d’intermédiaire. C’est aussi une question de réputation.
Confidentialité
Les données récupérées sont souvent intimes. Règles de base :
- accès limité au technicien qui travaille sur le dossier ;
- pas de copie conservée après restitution ;
- suppression des images de travail une fois le client servi.
Mesurer le temps, surtout ici
Une récupération peut prendre vingt minutes ou une journée de temps machine et plusieurs heures de temps actif. Sans mesure du temps actif réel, impossible de savoir si vos prix couvrent le travail. Voir le coût horaire d’un technicien.
RepairTracking, concrètement
Le dossier enregistre le support confié (type, capacité, numéro de série), la demande précise du client, le niveau diagnostiqué et le prix annoncé. Le chronomètre se lance et s’arrête à chaque reprise : le temps actif cumulé est converti en coût au taux horaire du technicien assigné, et la marge apparaît à la facturation. Les droits par profil limitent l’accès aux dossiers selon les rôles. À lire également : perte de données : qui est responsable ?.
Questions fréquentes
Comment fixer le prix d’une récupération de données ?
Diagnostic annoncé, puis un tarif par niveau de difficulté, éventuellement modulé par le volume.
Peut-on garantir la récupération des données ?
Non. La règle « pas de données, pas de facture » au-delà du diagnostic est courante, et doit être intégrée aux prix.
Quand faut-il confier une récupération à un laboratoire spécialisé ?
Dès qu’une panne physique sérieuse est suspectée : une mauvaise manipulation peut tout perdre.