Vérifier l'IMEI d'un appareil avant réparation : pourquoi et comment

Un client dépose un iPhone récent à l’écran cassé. Il est pressé, ne connaît pas le code, n’a pas la boîte. Vous changez l’écran, il paie, il repart. Trois semaines plus tard, quelqu’un d’autre se présente avec une plainte pour vol. Ce scénario est rare, mais il arrive. Et il se prévient en trente secondes au comptoir.

L’IMEI, carte d’identité de l’appareil

L’IMEI est un numéro à 15 chiffres propre à chaque téléphone mobile (deux pour un modèle double SIM). On l’obtient :

• en composant *#06# ;
• dans les réglages, rubrique informations sur l’appareil ;
• sur le tiroir SIM de certains modèles ou sur la boîte.

Pour un ordinateur, une console ou une tablette sans module cellulaire, c’est le numéro de série qui joue ce rôle.

Trois raisons de le vérifier à chaque prise en charge

1. Identifier l’appareil sans ambiguïté. Deux iPhone identiques sur l’établi, ça arrive. L’IMEI noté au dépôt évite de rendre le mauvais.

2. Retrouver son historique. Le même téléphone revient six mois plus tard ? L’IMEI fait remonter la réparation précédente, la pièce posée, la garantie encore valable. Voir quelle garantie offrir sur une réparation.

3. Repérer un problème avant d’engager du temps. Un appareil signalé perdu ou volé, bloqué par l’opérateur ou verrouillé à un compte : mieux vaut le savoir avant d’avoir commandé une pièce.

La routine au comptoir

1. Relever l’IMEI (ou le numéro de série) devant le client.
2. Le saisir dans le dossier, sans faute : une erreur de chiffre rend toute vérification inutile.
3. Lancer la vérification.
4. Noter le résultat sur le dossier.

Si l’appareil est éteint et ne s’allume pas, l’IMEI se lit souvent sur le tiroir SIM ou à l’arrière ; sinon, notez-le dès que l’appareil redémarre en atelier.

Si l’IMEI est signalé

Fixez votre règle à l’avance, pour que personne n’improvise au comptoir :

• ne pas engager la réparation ;
• rester factuel avec le client : « la vérification fait apparaître un signalement sur cet appareil, nous ne pouvons pas intervenir » ;
• ne pas accuser : un appareil peut avoir été signalé par erreur, ou acheté de bonne foi d’occasion ;
• en cas de doute sérieux, contacter les forces de l’ordre.

Pour les magasins qui achètent aussi des appareils d’occasion, la vérification est encore plus importante : la tenue d’un registre des objets achetés est une obligation pour les revendeurs d’objets mobiliers.

Le verrouillage au compte, autre cas fréquent

Un téléphone verrouillé au compte de son propriétaire (identifiant du fabricant) n’est pas forcément volé : le client a peut-être simplement oublié ses identifiants. Mais il ne pourra rien en faire tant que ce verrou n’est pas levé par le propriétaire légitime. Le dire avant la réparation évite un client furieux après.

Avec RepairTracking

La vérification IMEI est intégrée au dossier de réparation : l’IMEI saisi à la prise en charge peut être contrôlé directement depuis la fiche. La recherche par IMEI dans la liste des dossiers fait remonter tous les passages de l’appareil dans l’atelier, y compris dans les autres magasins si vous en gérez plusieurs. Pour le reste des informations à recueillir au dépôt, voir comment créer un dossier complet.

Questions fréquentes

Comment trouver l’IMEI d’un téléphone ?

*#06#, les réglages de l’appareil, le tiroir SIM de certains modèles ou la boîte d’origine. Un modèle double SIM en a deux.

Pourquoi vérifier l’IMEI avant une réparation ?

Pour identifier l’appareil, retrouver son historique et repérer un signalement de perte, de vol ou un verrouillage avant d’engager du temps.

Que faire si l’IMEI est signalé volé ?

Ne pas réparer, rester factuel sans accuser, appliquer la règle fixée par l’atelier, et contacter les forces de l’ordre en cas de doute sérieux.