Dépannage informatique à domicile : suivre chaque intervention
Déplacement, temps sur place, matériel emporté à l'atelier : comment suivre et facturer les interventions de dépannage informatique à domicile sans rien oublier.
Le dépannage informatique à domicile ou en entreprise est une activité à part. Le technicien travaille chez le client, souvent sans son poste habituel, parfois sous pression. Il revient avec des notes sur un papier, ou pas de notes du tout. Le temps de trajet n’est pas toujours facturé, l’intervention de vingt minutes en a pris cinquante, et l’ordinateur emporté à l’atelier « pour finir » n’a pas de dossier. C’est ainsi que l’argent se perd.
Les quatre composantes à facturer
- Le déplacement : forfait, ou tarif par zone selon la distance.
- Le temps sur place : au forfait pour les interventions standard, au temps passé pour les autres.
- Les pièces éventuellement posées.
- La suite à l’atelier si le matériel est emporté.
Le client doit connaître ces éléments avant l’intervention. Pour les prestations à domicile, des règles spécifiques d’information sur les prix et de devis peuvent s’appliquer : vérifiez celles qui concernent votre activité.
Le déplacement, coût oublié
Un trajet de vingt-cinq minutes aller, vingt-cinq minutes retour, c’est près d’une heure de technicien. Si le déplacement est facturé au prix d’un quart d’heure, l’intervention part avec un handicap. Calculez le coût réel de vos trajets à partir de votre coût horaire, et fixez vos forfaits en conséquence.
Le dossier part avec le technicien
La règle : le dossier est ouvert avant de partir (client, adresse, demande, prix annoncé), et complété sur place :
- ce qui a été constaté ;
- ce qui a été fait ;
- le temps passé ;
- le matériel emporté, le cas échéant, avec son numéro de série et son état.
Un smartphone ou une tablette suffit pour ça. Les notes prises le soir de mémoire sont incomplètes.
Le matériel emporté à l’atelier
Quand l’ordinateur revient à l’atelier, il ne doit pas devenir un appareil sans dossier. C’est le même dossier qui continue, avec un statut qui indique qu’il est maintenant à l’atelier. Les accessoires emportés (chargeur, souris) se notent aussi. Voir les accessoires confiés.
Les clients professionnels
Les entreprises sont souvent les meilleurs clients du dépannage sur site, et les plus exigeants sur la facture : raison sociale, SIRET, détail des interventions, éventuellement une remise négociée. Une fiche client professionnelle bien renseignée évite les ressaisies. Voir le module client.
RepairTracking, concrètement
RepairTracking s’installe sur smartphone ou tablette comme une application (PWA) : le dossier ouvert à l’atelier se complète sur place, et toute l’équipe voit la même information. Le chronomètre mesure le temps d’intervention et le convertit en coût au taux horaire du technicien. Le prix annoncé au client, déplacement compris, est saisi dans le dossier dès sa création. Les fiches clients professionnels portent SIRET, TVA et remise par défaut. Une connexion internet est nécessaire sur place, et RepairTracking ne gère pas la planification des tournées.
Questions fréquentes
Comment facturer un dépannage informatique à domicile ?
Déplacement, temps sur place, pièces et suite à l’atelier, connus du client avant l’intervention.
Comment ne rien oublier lors d’une intervention sur site ?
Dossier ouvert avant de partir et complété sur place depuis une tablette ou un smartphone.
Faut-il un dossier quand on rapporte le matériel à l’atelier ?
Oui, le même dossier, qui continue avec un nouveau statut.