Nettoyage et pâte thermique : facturer une intervention de surchauffe
PC portable qui chauffe et souffle fort : comment diagnostiquer, combien de temps prévoir, et comment facturer un nettoyage avec changement de pâte thermique.
« Il chauffe, il souffle, il ralentit. » La surchauffe d’un ordinateur portable est une demande courante, et l’intervention qui la règle est simple dans son principe : nettoyer, remplacer la pâte thermique, remonter. En pratique, le temps varie énormément selon la machine, et un forfait unique « nettoyage » se révèle vite trop bas sur certains modèles.
Ce que comprend l’intervention
- Ouverture de la machine et accès au système de refroidissement.
- Dépoussiérage du ventilateur et des ailettes du radiateur.
- Nettoyage de l’ancienne pâte thermique et application d’une nouvelle sur le processeur, et la puce graphique le cas échéant.
- Contrôle, et si nécessaire remplacement, des pads thermiques.
- Remontage et tests de température en charge.
Le modèle fait le temps
Sur certains portables, un capot se retire et le radiateur est accessible en quelques minutes. Sur d’autres, il faut démonter le clavier, déconnecter de nombreuses nappes et sortir la carte mère. Le même service peut prendre vingt minutes ou une heure et demie.
D’où l’intérêt de deux ou trois niveaux de prix selon l’accessibilité, plutôt qu’un prix unique.
Avant / après : la preuve par les chiffres
Le client ne voit pas la pâte thermique. Il voit le ventilateur qui se calme. Pour rendre l’intervention tangible :
- relevez la température du processeur au repos et en charge avant l’intervention ;
- faites le même relevé après, dans des conditions comparables ;
- notez-les sur le dossier et mentionnez-les au client.
C’est simple, et c’est ce qui transforme une intervention invisible en service perçu.
Exemple de calcul
Hypothèses d’exemple, modèle à accès difficile :
- Pâte thermique et pads : 4 €
- Temps réel : 1 h 15 à 36 €/h → 45 €
- Petites fournitures : 1 €
Coût de revient : 50 € HT. Si votre forfait unique est à 59 € TTC (49,17 € HT), cette machine vous coûte de l’argent. Sur un modèle accessible traité en 25 minutes, le même forfait laisse près de 30 €. La moyenne peut sembler correcte alors que certains modèles sont déficitaires. Voir repérer les réparations non rentables.
Une intervention à proposer au bon moment
Le nettoyage est aussi une excellente prestation complémentaire : lors d’un passage au SSD, d’une réinstallation ou d’un remplacement de clavier, la machine est déjà ouverte. Le proposer à ce moment-là ne demande presque pas de temps supplémentaire. Voir upgrade SSD et RAM.
Dans RepairTracking
Le dossier enregistre la machine (modèle, numéro de série) et la demande. Les relevés de température avant et après se notent dans un champ personnalisé ou en commentaire. La pâte et les pads sont des références du catalogue, déstockées à la pose. Le chronomètre mesure le temps réel par modèle et la marge apparaît à la facturation : au bout de quelques semaines, vous savez quels modèles méritent un niveau de prix supérieur.
Questions fréquentes
Que comprend un nettoyage pour surchauffe d’ordinateur portable ?
Dépoussiérage du ventilateur et du radiateur, nouvelle pâte thermique, contrôle des pads, remontage et tests de température.
Pourquoi le temps varie-t-il autant d’un ordinateur à l’autre ?
Parce que l’accès au refroidissement va d’un simple capot à un démontage presque complet.
Comment prouver au client que l’intervention a servi ?
Par des relevés de température avant et après, notés sur le dossier.