Temps non facturable : où partent les heures de votre atelier
Comptoir, téléphone, diagnostics refusés, retours, rangement : le temps non facturable mange la rentabilité d'un atelier. Comment le mesurer et le réduire.
Un technicien est présent 35 heures par semaine. Combien d’heures passe-t-il réellement sur des réparations facturées ? Dans beaucoup d’ateliers, la réponse surprend : bien moins que ce qu’on imagine. Le reste part en tâches nécessaires, mais non payées. Ce temps non facturable n’est pas un problème en soi. Ne pas le connaître, si.
Où part le temps
| Source | Exemples |
|---|---|
| Comptoir | Accueil, prise en charge, restitution, encaissement |
| Téléphone | « Où en est ma réparation ? », demandes de prix |
| Diagnostics non suivis | Devis refusés, appareils irréparables |
| Retours garantie | Réparations refaites gratuitement |
| Logistique | Réception des commandes, rangement, retours fournisseur |
| Administration | Inventaire, commandes, relances |
| Attente | Pièce manquante, appareil qui ne s’allume pas, interruptions |
Certaines de ces tâches sont indispensables (le comptoir). D’autres sont des fuites (les retours, les appels évitables).
Le mesurer
Temps non facturable = temps de présence − temps chronométré sur des réparations facturées
Il faut donc deux données :
- le temps de présence, que vous connaissez ;
- le temps réellement passé sur chaque réparation facturée, qui demande un chronomètre utilisé systématiquement.
La part de temps facturable obtenue sert aussi à calculer votre coût horaire réel. Ensuite, une semaine de relevé à la main des grandes causes (comptoir, téléphone, logistique) suffit à voir où agir.
Les leviers
Réduire les appels. Des délais précis et tenus, des appels sortants aux bons moments. Voir réduire les appels des clients.
Facturer les diagnostics. Un diagnostic annoncé comme payant transforme du temps perdu en temps facturé. Voir frais de diagnostic.
Limiter les retours. Tests systématiques, pièces de qualité. Voir le taux de retour SAV.
Organiser la logistique. Réceptions regroupées, rangement fixe, import des factures quand c’est possible.
Protéger des plages de travail. Des créneaux où le technicien ne prend ni le comptoir ni le téléphone.
Le cas du gérant-technicien
Pour un gérant qui répare lui-même, le temps non facturable est souvent énorme : il fait aussi la comptabilité, les commandes, le marketing. C’est normal, mais ça doit se refléter dans son coût horaire et dans ses prix.
Comment RepairTracking vous aide
Le chronomètre de chaque dossier enregistre le temps réellement passé sur la réparation, avec Start et Stop, et le convertit en coût au taux horaire du technicien. Ce temps chronométré, comparé au temps de présence, donne votre part de temps facturable. Le temps de diagnostic d’un devis refusé reste lui aussi attaché à son dossier : vous voyez ce que coûtent les diagnostics non suivis. À lire également : chronométrer ses réparations.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le temps non facturable en atelier de réparation ?
Le temps de travail qui ne correspond à aucune réparation facturée : comptoir, téléphone, diagnostics refusés, retours, logistique, attente.
Comment mesurer le temps non facturable ?
Temps de présence moins temps chronométré sur les réparations facturées, puis décomposition par cause.
Comment réduire le temps non facturable ?
Moins d’appels, diagnostics facturés, moins de retours, logistique organisée et plages de travail protégées.