Affichage obligatoire en atelier de réparation : la checklist

Entre les prix, les pièces d’occasion et la médiation, un atelier de réparation qui accueille des particuliers a quelques obligations d’information. Elles sont simples, mais souvent oubliées, et un contrôle ou un litige les rappelle rarement au bon moment. Voici la checklist, à vérifier une fois et à tenir à jour.

1. Les prix des prestations

Les prix TTC des prestations les plus courantes doivent être affichés de façon lisible à l’endroit où le client est reçu. En pratique, une grille claire au comptoir :

• prix des réparations les plus fréquentes, par modèle ou par catégorie ;
• prix du diagnostic, et s’il est déduit en cas de réparation ;
• taux horaire si vous facturez au temps ;
• frais de garde éventuels.

Afficher le diagnostic et les frais de garde, c’est aussi ce qui permet de les appliquer sans discussion. Voir frais de diagnostic.

2. Les conditions de remise de la note

Pour les particuliers, une note est obligatoire à partir de 25 € TTC, et remise à la demande en dessous. Ces conditions doivent être affichées là où le client paie. Voir petite réparation : faut-il une facture ?.

3. Les pièces issues de l’économie circulaire

Pour les smartphones, ordinateurs portables, téléviseurs et certains gros appareils électroménagers, un affichage visible et lisible de l’extérieur, à l’entrée, doit indiquer que le client peut choisir des pièces issues de l’économie circulaire, les catégories de pièces concernées et les cas de dispense. L’information figure aussi sur votre site si vous en avez un. Voir l’obligation du réparateur.

4. La médiation de la consommation

Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit leur permettre de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et leur communiquer ses coordonnées : sur le site, dans les conditions générales, sur les documents remis. Si vous n’avez pas encore adhéré à un dispositif de médiation, c’est à faire.

5. Ce qui n’est pas obligatoire, mais utile

• la garantie que vous offrez, par type de réparation et de pièce ;
• les délais habituels ;
• la règle sur les données (« pensez à sauvegarder ») ;
• les moyens de paiement acceptés.

Ces informations évitent une bonne partie des discussions au comptoir.

Garder une trace

Un affichage se change, se décolle, se perd. Gardez une photo datée de vos affichages à chaque mise à jour : c’est simple, et ça peut servir.

Et côté logiciel ?

Les prix annoncés à chaque client sont saisis dans son dossier à l’étape Tarifs, ce qui assure la cohérence entre ce qui est affiché, ce qui est dit et ce qui est facturé. Le catalogue de pièces peut distinguer les pièces neuves et celles issues de l’économie circulaire, et le choix du client se note sur le dossier. Les factures, numérotées et verrouillées à la validation, reprennent les informations légales de l’atelier. L’affichage en boutique, lui, reste à votre charge.

Cet article est informatif ; pour une situation précise, référez-vous aux textes officiels ou à un professionnel.

Questions fréquentes

Un atelier de réparation doit-il afficher ses prix ?

Oui, les prix TTC des prestations les plus courantes, lisiblement, à l’endroit où le client est reçu.

Quelles informations sur les pièces d’occasion faut-il afficher ?

Pour les appareils concernés, un affichage visible de l’extérieur sur le choix des pièces issues de l’économie circulaire, les catégories et les dispenses.

Faut-il indiquer un médiateur de la consommation ?

Oui, ses coordonnées doivent être communiquées aux clients consommateurs.