Combien de réparations par jour peut faire un technicien ?
Combien de réparations un technicien peut-il faire par jour ? Pourquoi la question est mal posée et comment mesurer la capacité réelle de votre atelier.
C’est une question que se posent tous les gérants qui hésitent à embaucher : « Combien de réparations peut sortir un technicien par jour ? » Les réponses entendues varient du simple au quadruple. Normal : la question, posée ainsi, n’a pas de réponse. Elle en a une très précise pour votre atelier, à condition de la reformuler.
Pourquoi le chiffre moyen ne veut rien dire
Un technicien qui enchaîne des batteries sur des modèles faciles n’a pas la même journée qu’un technicien qui passe deux heures sur une carte mère. Le nombre de réparations dépend :
- du mix : écrans, batteries, soudures, informatique, consoles ;
- de la part de comptoir : accueil, téléphone, restitutions ;
- des attentes : pièce manquante, client qui ne répond pas ;
- des retours : chaque retour garantie prend la place d’une réparation payée ;
- de l’organisation : établi rangé, procédures écrites, tests standardisés.
La bonne question : quel est votre temps disponible ?
Capacité journalière = heures productives disponibles ÷ temps moyen par réparation
Exemple d’illustration :
- journée de 7 heures, dont 1 h 30 de comptoir et d’interruptions → 5 h 30 productives ;
- mix d’activité : 50 % écrans (35 min), 30 % batteries (25 min), 20 % autres (60 min) ;
- temps moyen pondéré : 0,5 × 35 + 0,3 × 25 + 0,2 × 60 = 37 minutes.
Capacité : 330 ÷ 37 ≈ 9 réparations par jour. Si le comptoir prend 3 heures au lieu d’1 h 30, la capacité tombe à 6 ou 7.
Ce qui fait monter la capacité
Réduire les interruptions. Un technicien interrompu toutes les dix minutes perd bien plus que la durée de l’appel. Voir réduire les appels « où en est ma réparation ».
Supprimer les attentes. Une pièce manquante immobilise un appareil sur l’établi et casse le rythme. Voir le seuil d’alerte de stock.
Limiter les retours. Chaque retour garantie consomme une place.
Standardiser. Procédures écrites et checklist de tests pour les dix réparations les plus fréquentes.
Quand embaucher ?
Quand la demande dépasse durablement votre capacité mesurée, et que les leviers ci-dessus ont été actionnés. Embaucher pour compenser une organisation qui perd du temps, c’est payer un salaire pour absorber du désordre.
Mesurer plutôt que deviner
Tout ce calcul repose sur un chiffre : le temps moyen réel par type de réparation. Il ne s’estime pas, il se mesure.
Dans RepairTracking, le chronomètre de chaque dossier enregistre le temps réellement passé, cumulé par technicien. Au bout de quelques semaines, vous disposez des temps réels pour calculer votre temps moyen par type de réparation, et donc votre capacité. Les dossiers se filtrent par technicien et par statut pour voir la charge de chacun. À lire également : répartir les réparations entre techniciens.
Questions fréquentes
Combien de réparations un technicien fait-il par jour en moyenne ?
Il n’y a pas de chiffre universel. Le seul chiffre utile est le vôtre, mesuré sur vos dossiers.
Comment calculer la capacité de production d’un atelier ?
Heures productives disponibles divisées par le temps moyen réel par réparation, pondéré par votre mix d’activité.
Comment augmenter le nombre de réparations sans embaucher ?
Moins d’interruptions, moins d’attentes de pièces, moins de retours, et des réparations standardisées.